Informação legal, Privacidade e Termos

Nos termos do Decreto-Lei n.º 7/2004, identificamo-nos:

• Denominação: [por indicar]
• NIF: [por indicar]
• Sede: [por indicar]
• Registo comercial: [por indicar]
• Email: [por indicar]
• Telefone: +351928102525

Atividade: serviços de eletricidade em Lisboa e arredores (raio de 10 km).

Pedir assistência, receber orçamento e ser aconselhado não tem qualquer custo. O valor da intervenção é comunicado e aceite antes da execução do trabalho, através da plataforma ou por contacto direto. Fora da zona de atuação pode acrescer um valor de deslocação de 0,85 € por quilómetro (ida e volta), sempre apresentado e aceite antes da visita. Todos os valores são apresentados com IVA incluído à taxa legal em vigor. É emitida fatura de todos os serviços prestados.

Nos contratos celebrados à distância, o consumidor tem, em regra, 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Há duas situações a distinguir:

Reparações urgentes que nos pede em casa. Quando é o próprio cliente a solicitar-nos especificamente uma deslocação para uma reparação ou manutenção urgente, este direito não se aplica ao serviço pedido. Se, durante a visita, propusermos trabalhos ou materiais para além do que nos foi pedido, esses já ficam abrangidos pelo prazo de 14 dias.

Trabalhos combinados sem urgência. Nas instalações, melhorias e obras marcadas com antecedência mantém-se o prazo de 14 dias. Se pedir que o trabalho comece antes de o prazo terminar, está a solicitar expressamente o início imediato: se desistir a meio paga o que já estiver executado, e depois de o trabalho estar integralmente concluído deixa de poder desistir. Para exercer o direito basta comunicá-lo por qualquer contacto deste site.

Damos 12 meses de garantia à execução dos nossos serviços, ou seja, à mão de obra. Os materiais que fornecemos têm a garantia legal de 3 anos aplicável aos bens de consumo. A garantia da mão de obra não cobre avarias alheias ao trabalho executado, danos por uso indevido ou intervenção de terceiros, nem material fornecido pelo cliente. Qualquer reclamação pode ser apresentada diretamente à equipa, pelos contactos deste site, ou no Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt.

Não estamos, neste momento, vinculados a qualquer entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Em caso de litígio, o consumidor pode ainda assim recorrer às entidades de RAL territorialmente competentes, nos termos da Lei n.º 144/2015. A lista completa de entidades está disponível no Portal do Consumidor, consumidor.gov.pt.

O responsável pelo tratamento é [denominação por indicar]. Para qualquer questão sobre os seus dados contacte-nos por telefone ou WhatsApp.

Quando faz um pedido, recolhemos o que nos fornece: nome, número de telefone, código postal e, quando é necessário para chegarmos ao local, a morada. Recolhemos também a descrição do problema e, se os juntar, fotos, mensagens de voz e ficheiros PDF, além das mensagens que trocar connosco. O seu browser guarda ainda, apenas no seu dispositivo, as suas preferências (língua, tema) e o estado do pedido em curso, para poder retomá-lo se fechar a página.

Exclusivamente para lhe responder, orçamentar e prestar o serviço pedido, incluindo agendamento, histórico da intervenção e faturação. O tratamento assenta nas diligências pré-contratuais e na execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD), no cumprimento de obrigações legais como as fiscais (al. c) e, quanto aos conteúdos que decide juntar, no seu consentimento (al. a), que pode retirar a qualquer momento. Não usamos os seus dados para publicidade nem os vendemos.

Rascunhos de pedidos não enviados são apagados automaticamente. Os pedidos concluídos são conservados durante o período necessário à gestão do serviço e das garantias legais, e os documentos com relevância fiscal pelo prazo exigido por lei. Pode pedir a eliminação antecipada a qualquer momento, e apagar você mesmo o pedido na respetiva página de acompanhamento.

Não vendemos nem cedemos os seus dados. Recorremos a prestadores técnicos que alojam a plataforma e a base de dados em servidores na União Europeia, atuando como subcontratantes e apenas segundo as nossas instruções. Se optar por falar connosco por WhatsApp, essa conversa decorre na plataforma da Meta e fica sujeita à política de privacidade desse serviço. A página inicial mostra o nosso selo de avaliações do Zaask, que é carregado a partir dos servidores do Zaask: ao ver essa página, o seu endereço IP é comunicado a esse serviço.

Tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar o tratamento, opor-se e pedir a portabilidade dos seus dados. Basta contactar-nos. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados, cnpd.pt).

Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreio, e por isso não lhe pede consentimento para os instalar. Usa apenas o armazenamento local do seu browser, estritamente necessário para guardar as suas preferências e o estado do seu pedido, que pode limpar a qualquer momento nas definições do browser.

O tempo de resposta indicado no site é um objetivo de serviço, não uma garantia contratual: fora do horário de atendimento (7h às 20h) ou em períodos de grande procura a resposta pode demorar mais, mantendo-se sempre disponíveis os contactos diretos. Os agendamentos confirmados podem ser remarcados por qualquer das partes com aviso prévio razoável. A intervenção e os respetivos valores são sempre confirmados antes da execução. Reservamo-nos o direito de não aceitar pedidos fora da nossa área de atuação ou fora do âmbito técnico da nossa atividade, comunicando-o ao cliente.

Este documento pode ser atualizado; a data no topo indica a versão em vigor. Alterações relevantes serão destacadas no site.